Что делает ИИ в Make для малого бизнеса?
Make не просто передаёт данные между приложениями. ИИ внутри него кратко пересказывает, сортирует, пишет черновики и даже принимает решения. Вот что там есть и где я бы остановился.
40 новых писем. Кто-то должен прочитать каждое, понять, что нужно, и передать дальше. Это не трудная работа. Это скучная работа, и она съедает часы.
Make - инструмент, который соединяет ваши приложения. ИИ внутри него превращает его из того, кто передаёт информацию, в того, кто ещё и понимает её.
Что такое Make, коротко?
Вы собираете сценарий на визуальной схеме: блоки (модули), соединённые линией. Приходит письмо, в таблицу записывается строка, в Slack уходит сообщение. По данным сайта Make, в нём больше 3 500 готовых приложений, а если нужного нет, к нему можно подключиться через модуль HTTP. Без кода.
А ИИ? Это ещё один блок в цепочке. Вы ставите его посередине, и информация, которая через него проходит, уже не просто копируется, а понимается.
Какие возможности ИИ есть в Make?
Самые простые - это набор AI Toolkit: готовые блоки, которые кратко пересказывают текст, раскладывают его по категориям, определяют язык, оценивают тон (позитивный или негативный), извлекают детали и переводят. Именно то, что нужно для письма клиента: краткое изложение в одну строку и метка: заказ, жалоба или вопрос.
Представьте письмо, которое приходит в 23:40. К утру оно уже кратко изложено, рассортировано и ждёт вас в Slack.
Для документов и изображений есть AI Content Extractor. Он читает файлы PDF и Word, изображения и записи и возвращает аккуратный текст. По данным Make, с его помощью можно извлечь данные из счёта или чека либо расшифровать запись. Он доступен на платных тарифах и пока в бета-версии.
А для тех, кто хочет сделать ещё шаг, есть агенты ИИ. Агент получает инструкции (промпт) и сам выбирает, каким инструментом воспользоваться: отправить письмо, поискать в документах, обновить запись. Его можно снабдить вашими знаниями, например частыми вопросами или правилами компании. Make предлагает их в открытой бета-версии, они доступны на всех тарифах с ИИ-провайдером Make.
Когда агент, а когда обычный сценарий?
Make сама даёт простое практическое правило. Процесс с жёсткими правилами, например обновление остатков после заказа, вообще не требует ИИ. Процесс с жёсткими правилами и текстовым шагом, например краткий пересказ или перевод, подходит для блока ИИ. Агентов оставьте для задач, где нужно суждение, например для сортировки обращений.
Как выбрать задачу для агента? На это Make тоже отвечает: то, что вы доверили бы стажёру.
Можно ли собрать это в разговоре?
Почти. Maia, ИИ-помощница Make, принимает описание вашими словами и собирает сценарий на экране. По ходу она задаёт уточняющие вопросы, а вы видите каждый блок и можете его изменить. Можно также попросить её починить зависший сценарий.
Maia в публичной бета-версии. На бесплатном тарифе у неё пробный период 30 дней, на платных она доступна, а её использование расходует кредиты.
А если я уже работаю с Claude или ChatGPT?
MCP-сервер Make позволяет ИИ-помощникам, таким как Claude и ChatGPT, запускать сценарии в вашем аккаунте. Вы просите в чате, и сценарий запускается. Помощник, который вам уже знаком, получает руки.
Сколько это стоит?
По данным страницы цен Make, есть бесплатный тариф без ограничения по времени, 1 000 кредитов в месяц. Каждое действие в сценарии расходует один кредит. Действия ИИ с провайдером Make измеряются объёмом пропущенного через них текста. На платных тарифах можно подключить собственного провайдера, например OpenAI или Anthropic: тогда это один кредит за действие плюс оплата самому провайдеру.
Цены платных тарифов меняются, поэтому проверьте их на сайте.
Где стоит остановиться?
ИИ ошибается. Тот, кто подключает его к процессу, отвечает за результат. Поэтому сначала человек утверждает каждый ответ, прежде чем он уйдёт клиенту. Не давайте агенту конфиденциальные данные, финансовые решения и вопросы с юридическим весом, Make и сама советует этого избегать. И назначьте ответственного за каждый сценарий.
Начните с малого: одна задача, например сортировка писем. Когда она работает, расширяйте. А если нет, вы ошиблись в малом, в этом и идея.